Bu seferki yazımın konusu Vestel, nam-ı diğer "Teknolojinin Türkçesi". "Teknolojinin Türkçesi" sloganıyla gerim gerim gerinen Vestel'in, yazık ki satış sonrası destek ve beraberinde müşteri memuniyeti konusunda bir hayli gerilerde olduğunu rahatlıkla söylemek mümkündür. Kendimi bildim bileli bizim evde hep Bosch ürünleri kullanılır. Hasbelkader bundan 10 yıl önce evimize Vestel'i, bozulan buzdolabımızın yerine yeni aldığımız buzdolabı sebebiyle soktuk. O gün bugündür, kara lanet gibi yapıştı yakamıza kurtulamıyoruz. Bu da yetmezmiş gibi peşinden bir de televizyonunu aldık. Takdir edersiniz ki, bu üstüne tüy dikmekten farksızdı.
Sorunlu çıkan ürünler için evimize gelen servisin sayısını ben bile unuttum. Ama bu Vestel'in teknik açıdan tam donanımlı servisleriyle aramızda geçen konuşmalardan bir iki örnek vermek isterim:
Annem: Derin dondurucunun kapağı kapandığı zaman vakum yapması gerekiyor, ama bu buzdolabı yapmıyor kapakta sanırım sorun var.
Yetkili Servis:Evet vakum yapmıyor, ama kullanmanıza engel değil. Vakum yapması sizin için önemli bir özellik mi? Böyle de kullanabilirsiniz.
Annem:Soğutucu bölümüne arkalara doğru koyduğumuz gıdalar donuyor.
Yetkili Servis:Arkalara herhangi bir şey koymazsanız donmaz.
Annem:Aşırı sesli çalışıyor bu buzdolabı, bir anormallik var sanırım.
Yetkili Servis:Geceleri mutfağın kapısını kapatırsanız size ses gelmez.
Akla zarar cevaplar veren "Yetkili Servis" ile mücadelemizin sonunda baktık ki annemin ruh sağlığı elden gidiyor, çareyi yeni bir buzdolabı almakta bulduk. Aldık, ama bu sefer Siemens.
Annemin bu mücadelesi bize ders olmamış olacak ki, kendisine bir sürpriz yapıp Vestel televizyon aldık. Annem koca kutuyu gördüğünde cinnet geçirecekti. Ama artık yapacak bir şey yoktu. "Vestel'in bütün sorunlu ürünleri bizi bulacak değildi ya" diye düşünürken, görüntüde renklerin birbirine karışması gibi problem başladı. Yetkili servis ile mücadele günleri geri gelmişti. Bakalım bu sefer nasıl konuşmalar geçmiş:
Annem:Görüntüde renkler birbirine karışıyor, sorunlu olabilir.
Yetkili Servis:Salonunuzun camlarında ferforjeler var dolayısıyla manyetik alan oluşuyor. Bir de kolonun önüne koymuşsunuz, onda da demir var. Yapılacak bir şey yok.
Beni, diğer Vestel televizyon kullanıcılarının şekerden evde oturduklarını düşünme noktasına getiren bu cevaplar, Vestel'in bizzat yetki verdiği servisinden geliyordu. Vestel'in fabrikasına kadar uzanan bir mail ve telefon trafiği sonucunda bir kez daha sattıkları ürünün arkasında olmadıklarını anlamış olduk.
Ama bu yaşananlardan akıllanamayan ben, ne yaptım? Çeyizim için gidip tün beyaz eşyalarımı Vestel yetkili bayisinden aldım. Fakat düğünüme daha bir seneden fazla olduğu için parasını ödedim, eşyalarımın orada kalmasını istedim. Düğün zamanı aradaki farkı ödemek kaydıyla bir üst modellerini almak konusunda anlaştık.
Günlerden bir gün benim eşyalarımı emaneten bıraktığım Vestel Bayisinin yerinde yeller estiğini gördüm. 3 senelik nişanlımın terk etmesi bu kadar dokunmamıştı ne yalan söyleyeyim. Adamları bulmak için hemen Vestel'le bağlantıya geçtik. Aldığımız cevap soğuk duş etkisi yaratmıştı. Vestel kendi tabelasının olduğu, kredi kartı ekstreme "Vestel" ödeme olarak yansıyan bayinin kendi bayisi olmadığını belirterek tereyağından kıl çeker gibi konudan yırtmıştı. Açıkçası Vestel'e yakışan çiğlikte bir yaklaşımdı.
Sonuç, Vestel ile hukuki süreç devam ediyor. Her ne kadar kendisinin "Teknolojinin Türkçesi" olduğunu iddia etse de , benim gözümde "Teknolojinin Kekemesi" dir Vestel. Aman diyorum, Vestel ürünlerinden uzak durmakta fayda var.
Sevgiyle kalın...
